Производственная ответственность: почему проблемы подрядчика – не проблемы клиента

Мы как производитель сувениров ради сложной технологии порой привлекаем сторонних узких специалистов.

В одном из наших недавних проектов был памятный сувенир с сибирским характером: теплое деревянное основание и прозрачная капсула, внутри которой мерцает байкальская вода над глубокой синей подложкой. Деревянную часть бережно готовил наш мастер, а изготовление герметичных акриловых колб мы доверили сторонней профильной мастерской.

Однако романтике замысла пришлось пройти испытание реальностью. С акриловыми колбами гладкости не получилось: сначала с трудом шел диалог вокруг спецификации, а когда готовые элементы наконец приехали в наш цех, стало очевидно – результат далек от задуманного. Акрил местами дал микротрещины, некоторые капсулы подтекали, а в воде кружился мелкий мусор. Попытка спокойно обсудить пути исправления быстро зашла в тупик: подрядчик отказался брать ответственность за бракованные изделия. Взять их в работу нам не позволяли совесть и репутация. Однако до оговоренной даты сдачи всего проекта оставались считаные дни.

В такие моменты у производственника есть два пути. Первый – развести руками, сослаться на сложности со смежниками, уйти в игнор заказчика, перекладывать ответственность. Второй – принять удар и решить поставленную задачу.

Мы выбрали второй путь. Время на бесконечные выяснения отношений с подрядчиком мы заменили действием. От капризного акрила отказались на месте: сувенир решено было делать из монолитного оптического стекла. Срочный заказ в Москве, ночной авиарейс, и уже на следующее утро партия стекла была в Екатеринбурге. Работа шла в предельной концентрации. Даже когда ночью одна из заготовок лопнула при монтаже, паники не случилось – на рассвете мастер уже гравировал резервный экземпляр, чтобы успеть к утренней выдаче.

В такие моменты у производственника есть два пути. Первый – развести руками, сослаться на сложности со смежниками, уйти в игнор заказчика, перекладывать ответственность. Второй – принять удар и решить поставленную задачу.
Мы выбрали второй путь. Время на бесконечные выяснения отношений с подрядчиком мы заменили действием. От капризного акрила отказались на месте: сувенир решено было делать из монолитного оптического стекла. Срочный заказ в Москве, ночной авиарейс, и уже на следующее утро партия стекла была в Екатеринбурге. Работа шла в предельной концентрации. Даже когда ночью одна из заготовок лопнула при монтаже, паники не случилось – на рассвете мастер уже гравировал резервный экземпляр, чтобы успеть к утренней выдаче.